Introductie

Ben jij iemand die energie krijgt van contact met mensen en het verschil wil maken in het dagelijks leven van huurders? Kun jij snel schakelen, helder communiceren en blijf je rustig wanneer de telefoon roodgloeiend staat? Dan hebben wij een mooie kans voor jou.

Voor een maatschappelijk betrokken woningcorporatie in de regio Zuid-Holland zoeken wij een Medewerker Klantenservice die met aandacht, scherpte en oplossingsgerichtheid het eerste aanspreekpunt wil zijn voor bewoners. Een rol met verantwoordelijkheid, dynamiek en impact.
 
 
Regio Zuid-Holland | 36 uur | MBO | Max. €3.836,-  

 

Organisatie

Een organisatie met een rijke historie in de volkshuisvesting, waar dagelijks wordt gewerkt aan goed en betaalbaar wonen voor duizenden huishoudens.

Met ruim 90 collega’s zetten zij zich in voor sterke wijken en tevreden bewoners. Hier draait het niet alleen om stenen, maar om mensen. De sfeer is informeel en betrokken. Collega’s kennen elkaar, helpen elkaar en voelen zich verantwoordelijk voor het geheel.

Je komt terecht in een hecht klantenserviceteam dat een centrale rol speelt in de organisatie. Hier wordt snel geschakeld, samen gelachen én serieus gewerkt aan oplossingen die ertoe doen.

Functie

Als Medewerker Klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor huurders. Je start je dag met een gezamenlijke dagstart waarin actualiteiten, bijzonderheden en verwachte drukte worden besproken. Zo weet jij precies wat er speelt.

Daarna ga je aan de slag.

Je beantwoordt telefoontjes en digitale vragen over onder andere:

  • Reparatieverzoeken
  • Betalingen en huurzaken
  • Woningzoekenden en verhuur
  • Meldingen in de wijk

Je vraagt door, luistert scherp en achterhaalt de échte vraag achter het verhaal. Soms is het een praktische melding. Soms zit er meer achter. Jij weet wanneer je moet schakelen, doorverbinden of zelf actie moet ondernemen.

Je werkt nauw samen met collega’s van andere afdelingen. Zie je een melding over een liftstoring? Dan kun jij een bewoner direct helder informeren. Jij overziet het geheel, bewaakt de voortgang en zorgt dat huurders zich gehoord voelen.

Kortom: jij maakt het verschil in het dagelijkse contact.

Functie-eisen

We zoeken iemand die energie krijgt van contact met mensen en snel kan schakelen tussen verschillende vragen.

Je:

  • Hebt MBO werk- en denkniveau
  • Hebt minimaal 3 jaar ervaring in een klantenservicefunctie (telefonisch of in een servicegerichte omgeving)
  • Bent digitaal vaardig en werkt makkelijk met systemen (ervaring met ERP-systemen is een pré)
  • Vraagt goed door en analyseert snel wat er écht nodig is
  • Bent zichtbaar, toegankelijk en neemt verantwoordelijkheid
  • Denkt in oplossingen en komt met creatieve ideeën
  • Voelt je thuis in een organisatie met een maatschappelijke missie

Je begrijpt dat je werkt voor mensen voor wie wonen geen vanzelfsprekendheid is. Dat vraagt betrokkenheid én professionaliteit.

Aanbod

  • Een salaris passend bij jouw ervaring (conform cao Woondiensten)
  • Een contract voor bepaalde tijd met uitzicht op vast
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en opleiding
  • Een betrokken organisatie waar werkplezier serieus wordt genomen
  • De kans om dagelijks impact te maken voor huurders

Inlichtingen

Klinkt dit als jouw ideale baan? Neem gerust contact op met Astrid de Vries via 06-13561222 of astrid@dutchfund.com voor meer informatie. 

P.s. Deze functie is niet beschikbaar op zzp-basis. 

Sollicitatie

Reageer direct via de sollicitatieknop.